长治联通网络服务质量问题多多用户意见纷纷

2019-10-09 网速慢、信号差、看视频卡，这是一种无比糟糕的网络使用体验。

山西长治联通消费者抱怨长治联通网络建设不给力，不仅网络速度慢，甚至还出现信号断断续续的状况，网络基础建设城乡分布不均，消费者网络使用体验差，长治联通涉嫌一味追求低成本运营，网络建设投资不足，管理漏洞百出，群众意见纷纷。

2019年2月12日，工信部发布2018年第三季度通信建设工程质量监督和安全生产情况通报，公开通报中国联通长治市FDD-LTE室分项目（一期）新建工程因施工单位未对分纤箱进线孔采取封堵措施等工程质量问题，要求长治联通立即整改。综合网络工程建设问题，群众质疑长治联通招投标把关不严，有无工程转包、分包，或招标过程有无违规及廉政问题不得而知。

数月前，长治市襄垣县侯堡镇地区的联通消费者通过网络投诉长治联通潞矿专网后堡直销套餐类型太少，不支持联通手机卡赠送宽带业务，长治联通光纤升级一拖再拖，导致联通老用户只能使用4M宽带，消费者联通通信业务体验极差，长治联通涉嫌肆意侵犯消费者合法权益。

在这之前，潞安集团180煤机油项目部一宾馆地下餐厅手机信号差，宾馆方面多次向长治联通投诉无人问津，导致该宾馆无奈之下加装了违规信号增强设备，被长治市无委会查处。

2018年11月中旬，有居住在长治联通公司旁边的联通消费者网上曝光长治联通宽带乱收费违规限制消费者网速，长治联通这一行为涉嫌不诚信经营，有违消费者权益保护法相关规定。

针对居民反映长治联通网络服务存在的问题，国媒网权益法律研究院行风监督调研员对长治市城乡居民消费者进行了抽查、取证式调研。

长治市主城区潞州区九安瑞华苑居民小区业主、联通消费者王某婷（手机15135XXXX12）说：瑞华苑小区不少居民反映联通网络体验差，手机上网卡壳，无法浏览资料，夜里23点联通网络就彻底停止了，导致消费者无法使用网络。

无独有偶，和王女士同住瑞华苑小区的王某森（手机18636XXXX62）表示，他家以前用的是联通的网络，由于网络不给力耽误事情，就换了其它通信公司的手机和宽带。
调研人员紧接着来到了长治市高新技术开发区的世纪嘉园开展调研，世纪嘉园A区的常女士（18303XXXX95）抱怨长治联通网络服务质量太差，上网卡壳，信号断断续续，苦不堪言。
调研人员随后驱车到了长治市壶关县集店乡北皇村调研，一进村口就遇见一骑电动车的小伙子，调研人员向其询问联通网络信号问题，小伙子头也不回甩出一句话：长治联通没救了！

调研人员随即采访了村民马某平（手机13623XXXX63），当调研人员问及联通网络信号怎么样时，马某的女儿首先开了腔：联通网络就不能用，上网上不去，看视频根本就看不成，投诉也没人管，也就懒得投诉了。
调研人员继而又向长治市上党区八一镇西坪村村民刘先生询问村里联通网络怎么样？刘先生（手机15333XXXX33）说联通网络不灵，懒得投诉，不行年底就换掉联通网络。

针对长治联通网络信号差、服务质量跟不上等问题，国媒网调研人员于2019年8月7日上午向长治联通公司客户服务中心了解情况，该中心工作人员说此事应由长治联通公司办公室主任李建忠负责回复。面对社会监督和长治联通总体情况堪忧等事实，长治联通三缄其口，保持沉默。截止发稿，国媒网未收到李建忠主任的回复。

就长治联通持续发生网络服务质量问题和群众大量的投诉意见，国媒网连线了多家律师事务所法律人员和社会各界人士，针对上述问题展开讨论。

北京魂鹤律师事务所律师熊元表示，消费者合法权益不容侵犯，通信服务商如果存在侵权行为，应该承担法律责任。如果通信服务商的服务存有争议，消费者可以依据《消费者权益保护法》主张权益，对于联通网络工程存在的问题可以向工信部或其他负有监管职能的机构投诉。

北京大燕律师事务所主任律师徐灵军认为，长治联通宽带乱收费、违规限制消费者网速的行为涉嫌不诚信经营，有违消费者权益保护法的相关规定。长治联通作为央企，存在的低成本运营导致产品、服务质量问题侵犯了消费者的合法权益。消费者可以依法向消费者协会、工信部等主管部门投诉，甚至可以向纪委监察部门提供线索要求查处是否存在贪腐及违法犯罪等问题。

长治市政协委员马志谦表示，长治联通网络信号不给力引发消费者不满这个问题由来已久，应引起上级部门高度重视，以维护通信网络消费者合法权益。

民盟山西省委法制委员会副主任武卫东表示，长治联通应当紧密联系当前开展的“不忘初心、牢记使命”主题教育活动，深入基层联系实际，改进服务、立查立改，积极回应民众关切。作为国有控股企业和主流通信服务商，长治联通理应时刻不忘为人民服务的宗旨，为群众提供高质量网络服务。长治联通发生的服务质量问题，应当引起中国联通和工信部门的重视。

新华社高级摄影师高群认为，长治联通应模范接受社会监督，群众事无小事，联通公司要切实提高认识，改进服务，以满足群众对美好生活的需求。

国家审计署正处级调研员杨松河表示，通信企业网络工程建设应接受工程审计，防止发生或暗藏廉政问题。

本网将持续关注长治联通行风建设问题。

来源：国媒网